Politica de Reembolso

Esta politica descreve criterios gerais para cancelamentos e reembolsos de assinaturas, compras de editais e recursos pagos da MentorIA.

Assinaturas

O usuario pode solicitar cancelamento do plano pago pelos canais de suporte. O cancelamento impede novas cobrancas futuras, conforme regras do provedor de pagamento e ciclo contratado.

Compras no marketplace

Pedidos de reembolso de editais do marketplace sao avaliados conforme acesso ao conteudo, uso realizado, falha comprovada, duplicidade de compra, indisponibilidade tecnica e regras comerciais vigentes.

Como solicitar

Abra um chamado em /suporte informando e-mail da conta, compra, data, motivo e comprovante quando houver. O time analisara o pedido e retornara pelo canal informado.

Prazos e meios

Quando aprovado, o reembolso segue os prazos e meios do provedor de pagamento. Taxas, prazos bancarios e regras de adquirentes podem variar.

Esta pagina e uma base operacional. Condicoes especificas podem ser complementadas por contrato, oferta, cupom ou legislacao aplicavel.